Preguntas frecuentes

Ya sea en la creación de marca o en el servicio posventa, siempre damos prioridad a nuestros clientes.

Envío

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A su salida de nuestro almacén, recibirá una notificación de envío con detalles de seguimiento del transportista designado. Además, puede realizar un seguimiento de su pedido a través del enlace "Seguir mi pedido" ubicado en la sección de pie de página de www.empstorm.net.
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La entrega estándar es gratuita, mientras que la entrega acelerada está disponible por una tarifa de $20.
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Para nuestros servicios de logística hemos seleccionado a los transportistas UPS y FEDEX como nuestros socios. Los proveedores de logística profesionales pueden proteger sus mercancías y así minimizar la pérdida de mercancías.
¿A qué países haces envíos?

La mayoría de los productos se pueden enviar a EE. UU., algunos productos específicos se pueden enviar al Reino Unido.

PD: No podemos realizar envíos a las siguientes áreas:
1.Alaska
2. Samoa Americana
3. Guam
4. Hawái
5. Islas Marshall
6. Islas Marianas del Norte
7. Palaos
8.Puerto Rico
9. Rhode Island
10. Islas Vírgenes de EE. UU.
11. Fuerzas Armadas de las Américas
12. Fuerzas Armadas de Europa
13. Fuerzas Armadas del Pacífico
14. Fuerza británica
Gracias por su comprensión.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

Garantizamos la calidad de nuestros productos al momento del envío. Si recibe un artículo dañado, visite la sección ' Proceso de garantía ' para enviar un reclamo de garantía. Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas. Revise nuestra política de reembolso para obtener detalles sobre reembolsos o reemplazos.
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Todos los pedidos se enviarán en un plazo de 48 horas. Para los pedidos de Estados Unidos y Canadá, tenemos nuestro propio almacén en el extranjero para la entrega, el tiempo de logística puede ser más ventajoso, se enviarán a otros países y regiones desde China, el tiempo de logística específico se puede consultar en nuestra política de envío de logística.
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Lamentablemente, actualmente no podemos atender solicitudes de fechas o franjas horarias de entrega específicas.

Acerca del pedido

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos en laixiaobao@utrade.onaliyun.com. Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido, estará sujeto a nuestras politica de reembolso .
¿Cómo puedo confirmar el éxito de mi pedido?

Tras una transacción exitosa, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de los 30 minutos. Por favor revise su carpeta de spam o basura si no lo ha recibido. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en laixiaobao@utrade.onaliyun.com.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso después de devolver el producto?

Una vez que nuestro almacén confirme la recepción del producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso se acreditará a su método de pago original y puede esperar que se refleje en su cuenta dentro de aproximadamente 3 días hábiles.
¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

¡Ciertamente! Comuníquese con nosotros en laixiaobao@utrade.onaliyun.com y con gusto lo ayudaremos a obtener una factura.
¿Mi información personal está segura al pagar en su sitio web?

Priorizamos la seguridad de todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma. Nuestro sitio web emplea cifrado sólido y medidas de seguridad para salvaguardar su información de pago y garantizar un proceso de pago seguro.
¿Qué debo hacer si mi pedido contiene artículos dañados, faltantes, vencidos o incorrectos?

Si recibe un pedido con artículos dañados, faltantes, vencidos o incorrectos, contáctenos de inmediato a laixiaobao@utrade.onaliyun.com para obtener asistencia inmediata.
Después de realizar un pedido, ¿cómo cambio la dirección de entrega?

Una vez confirmado el pedido, la dirección de entrega designada no se puede cambiar después de que se haya enviado la logística (sin embargo, puede cambiar la dirección de entrega dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente).
¿Hay otras tarifas adicionales?

No, mantenemos transparencia en nuestra estructura de precios. No hay tarifas de procesamiento ocultas ni cargos adicionales además del precio estándar del producto. (Para los mercados de EE. UU., México y Canadá, el precio del producto incluye impuestos). Sin embargo, la entrega acelerada genera una tarifa de $20, mientras que la entrega estándar se proporciona sin cargo.