FAQs

Ob beim Markenaufbau oder im After-Sales-Service, wir stellen unsere Kunden immer in den Mittelpunkt.

Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Sie unser Lager verlassen, erhalten Sie vom zuständigen Spediteur eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Informationen. Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung über den Link „Meine Bestellung verfolgen“ im Fußbereich von www.empstorm.net verfolgen.
Wie viel kostet der Versand?

Der Standardversand ist kostenlos, während der beschleunigte Versand gegen eine Gebühr von 20 $ möglich ist.
Welcher Versanddienstleister wird verwendet?

Für unsere Logistikdienstleistungen haben wir die Spediteure UPS und FEDEX als Partner ausgewählt. Professionelle Logistikdienstleister können Ihre Waren schützen und so den Warenverlust minimieren.
In welche Länder versenden Sie?

Die meisten Produkte können in die USA versendet werden, einige spezifische Produkte können nach Großbritannien versendet werden.

PS: In folgende Gebiete können wir nicht liefern:
1. Alaska
2. Amerikanisch-Samoa
3. Guam
4. Hawaii
5. Marshallinseln
6. Nördliche Marianen
7. Palau
8. Puerto Rico
9. Rhode Island
10. Amerikanische Jungferninseln
11. Streitkräfte Amerikas
12. Streitkräfte Europas
13. Streitkräfte im Pazifik
14. Britische Streitkräfte
Danke für Ihr Verständnis.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wir garantieren die Qualität unserer Produkte beim Versand. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, besuchen Sie bitte den Abschnitt „ Garantieprozess “, um einen Garantieanspruch einzureichen. Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden antworten. Einzelheiten zu Rückerstattungen oder Ersatz finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
Wie lange dauert die Lieferung und wann wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt. Für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten und Kanada verfügen wir über ein eigenes Lager im Ausland für die Lieferung. Die Logistikzeit kann vorteilhafter sein. In andere Länder und Regionen wird von China aus versendet. Die spezifische Logistikzeit können Sie unserer Logistikversandrichtlinie entnehmen.
Kann ich ein bestimmtes Datum oder Zeitfenster für die Ankunft meiner Lieferung anfordern?

Leider ist es uns derzeit nicht möglich, Anfragen zu bestimmten Lieferterminen oder Zeitfenstern zu berücksichtigen.

Über Ordnung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sollten Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter laixiaobao@utrade.onaliyun.com. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung, sobald sie versandt wurde, unserem unterliegt Rückgaberecht .
Wie kann ich den Erfolg meiner Bestellung bestätigen?

Nach einer erfolgreichen Transaktion wird innerhalb von 30 Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail versendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter laixiaobao@utrade.onaliyun.com.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung des Produkts erhalte?

Sobald unser Lager den Erhalt des zurückgegebenen Produkts bestätigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben und Sie können damit rechnen, dass sie innerhalb von etwa drei Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Sicherlich! Bitte kontaktieren Sie uns unter laixiaobao@utrade.onaliyun.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Beschaffung einer Rechnung.
Sind meine persönlichen Daten beim Bezahlen auf Ihrer Website sicher?

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit aller auf unserer Plattform durchgeführten Transaktionen. Unsere Website nutzt robuste Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen und einen sicheren Checkout-Prozess zu gewährleisten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigte, fehlende, abgelaufene oder falsche Artikel enthält?

Wenn Sie eine Bestellung mit beschädigten, fehlenden, abgelaufenen oder falschen Artikeln erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter laixiaobao@utrade.onaliyun.com, um sofortige Hilfe zu erhalten.
Wie ändere ich die Lieferadresse, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die angegebene Lieferadresse nach Versand der Logistik nicht mehr geändert werden (Sie können die Lieferadresse jedoch innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über unseren Kundenservice für Sie ändern).
Gibt es weitere zusätzliche Gebühren?

Nein, wir wahren Transparenz in unserer Preisstruktur. Außer dem Standardproduktpreis fallen keine versteckten Bearbeitungsgebühren oder Zusatzkosten an. (Für die Märkte USA, Mexiko und Kanada verstehen sich die Produktpreise inklusive Steuern.) Für die beschleunigte Lieferung fällt jedoch eine Gebühr von 20 US-Dollar an, während die Standardlieferung kostenlos erfolgt.